OUTLOOK损坏，邮件成功修复案例

［故障类别］

（一）故障类型：OUTLOOK/OUTLOOK EXPRESS损坏

（二）典型特征：

1.主程序加载邮件时间太长、出现死机、错误提示或无法成功加载

2.主程序提示邮件太大需要压缩，操作完成后很多邮件丢失

3.主程序打开后部分或全部邮件突然丢失（程序自动压缩邮件）

4.邮件压缩后数据文件变小

（三）损坏程度星级评价：★★★★

［解决方案］

（一）恢复流程

1.检测流程：

（1）查看邮件数据文件大小是否正常；

（2）对邮件数据文件内部结构进行逻辑校验以确定一致性状态。

2.实施流程：

（1）完整镜像用户邮件数据文件所在的分区；

（2）若邮件数据文件大小正常，内部逻辑结构出现损坏，需要对其内部损坏结构进行修正，并对邮件进行逐一提取；

（3）若邮件数据文件变小，需要从其所在分区的自由空间中提取原文件的存储碎片，并做进一步的修复和提取工作；

（4）对所提取的邮件进行程序自动分类整理。

3.验收流程：

（1）对已迁移出来的所有数据做属性统计并汇总，从邮件数量和容量等方面确保用户所需数据已全部迁移成功；

（2）对已迁移出来的所有数据做统一算法的完整性验证，确保邮件在目录结构及底层逻辑等方面正确无误；

（3）对用户指定的关键邮件进行针对性校验，确保用户关键数据成功完美恢复。

（二）恢复的可靠性分析及时间预估：

1.若邮件数据文件大小正常，其内部逻辑结构出现不一致，则恢复成功率非常高，时间为6小时-1天不等；

2.若邮件数据文件变小，但其所在分区并非系统分区，且在出现问题后此分区无数据写入，则数据恢复工作会比较棘手，但成功率也比较高，时间为1天-2天不等；

3.若邮件数据文件变小，但其所在分区为系统分区，或在出现问题后此分区存在数据写入，则数据恢复工作将变得异常艰难甚至无法完成。

（三）服务费用

1.单一故障：2000元/组

［小贴士］

（一）故障出现的可能原因

1.邮件数据文件存储碎片过多导致文件系统或邮件系统管理出错

2.邮件数据文件大小超过2GB，程序自动或引导用户进行邮件压缩

3.邮件数据文件加载次数达到一定限制，程序自动或引导用户进行邮件压缩

4.用户错误加载、同名覆盖当前邮件数据文件

（二）隐患故障及损坏程度星级评价

隐患1：邮件数据文件变小后，自由空间中的原邮件数据被破坏

损坏程度星级评价：★★★★★

（三）邮件存储保护提示：

1.切忌再对邮件数据文件所在分区进行数据写入，否则会进一步破坏存储现有状态，导致恢复工作将变得异常艰难甚至无法完成。